麗嬰國際攜手安然科技導入 UpGPT 生成式 AI，打造內外雙軌智慧服務新體驗

企業背景

麗嬰國際股份有限公司自 1974 年成立以來，專注於代理進口、批發與零售國際知名品牌玩具及禮品，是台灣玩具市場的領導品牌，旗下擁有上百家 FUNBOX 直營門市，通路遍及全台百貨公司專櫃、大賣場與電商官網。隨著組織規模擴大與線上業務成長，企業同時面臨「對內」人資知識傳遞效率，以及「對外」官網顧客互動與轉換的雙重挑戰。為此，麗嬰國際攜手安然科技，導入生成式 AI 解決方案「UpGPT」，一次建立人資智能問答與官網行銷機器人兩大應用場景，打造內外一致的智慧服務體驗。

導入前的痛點與挑戰

對內．人資場景

•        員工政策查詢耗時，人資需反覆解釋

•        文件散落各處，版本不一致風險高

•        非上班時間無人即時回覆

•        新進員工問題重複，佔用人資大量時間

對外．官網行銷場景

•        官網訪客常見問題重複，客服人力負擔重

•        商品規格、尺寸、退換貨查詢量大且分散

•        非營業時間訪客流失，缺乏即時互動

•        缺乏統一入口導購，瀏覽轉換率待提升

UpGPT 解決方案亮點

人資知識問答

•        7×24 人資智能客服：整合 Microsoft Teams，員工隨時可查詢請假規則、薪資福利等高頻問題，無需等待上班時間

•        SharePoint 知識庫自動同步：人資文件更新後自動同步至知識庫，確保回覆內容永遠是最新版本

•        未解問題轉人工追蹤：遇特殊或敏感狀況自動建立轉接紀錄，交由人資專員後續處理

官網行銷機器人

•        官網嵌入式智能客服：訪客可直接在官網對話框詢問商品問題，即時獲得解答

•        個人化導購推薦：依訪客詢問內容推薦相關商品與活動，延長停留時間並提升轉換機會

•        名單蒐集與客服交接：無法即時解答的深度問題，自動導引留下聯絡方式並交接真人客服跟進

導入流程

•        需求盤點：盤點人資與官網雙場景常見問題與知識來源

•        知識庫建置：彙整人資文件與商品/政策資料，建立 UpGPT 知識庫

•        場景整合：分別串接 Teams 與官網頁面，打造雙介面入口

•        測試優化：實際情境測試，調校回覆準確度與語氣

•        正式上線：同步上線並持續追蹤問答成效與滿意度

實際對話情境

情境．員工人資查詢（Teams）

員工：請問育嬰假可以請多久？

AI：育嬰留職停薪以 6 個月為單位，合計不超過 2 年，需提前 10 個工作天送人資審核。

員工：好的，我有特殊狀況想討論。

AI：已建立轉接紀錄，人資專員將於 1 個工作天內與您聯繫。

導入後效益

人資場景

•        70% 重複性人資查詢由 AI 自動回覆

•        人資人員每日平均節省 10+ 分鐘處理時間

•        24/7 全天候即時回覆，不受辦公時間限制

•        員工對人資服務滿意度明顯提升

官網行銷場景

•        60% 常見商品/退換貨問題由 AI 即時解答

•        24/7 非營業時間訪客仍可獲得回應

•        訪客瀏覽與互動時間明顯延長

•        導購推薦帶動詢問轉訂單比例提升

客戶引言

「UpGPT 讓我們同時解決了對內和對外的服務效率問題。人資團隊不再被重複性問題綁住，官網訪客也能在第一時間得到清楚回覆。這不只是一套工具，更是麗嬰國際數位轉型的重要基石。」

— 麗嬰國際 數位轉型專案負責人